行動上網是下一個強勢銷售通路  美零售商搶搭行動行銷與社群風 


研究機構指出,雖然獲利模式目前 尚未明朗化,但零售商已紛紛搶著趕搭行動行銷(mobile marketing)與社群風。

美 國《MarketWatch》報導,美國零售聯盟(NRF)與 Forrester Research 於 5、6 月對 100 多家有網路購物的零售商進行調查。結果顯示,行動上網只佔零售商網站總體流量的 2.8%,而透過行動裝置完成線上購物者更僅佔總業績2%。

而且這些業者中有三分之二表示還沒有明確的策略,或只有很初步的策略。

不 過,廠商對這新的平台都抱有很高的期望,沃爾瑪(Wal-Mart Stores)()等大廠商都已在行動或社群裡參一腳。

調查估計,業者今年將在行動行銷上的投資平均高達 17 萬美元。其中四分之三希望能直接透過行動銷售賺錢,而 60% 表示行動營銷一個主要的目的是將客戶轉到他們的網站。

網路零售的成長雖然已從幾年前的高峰 20% 趨緩到 11%,但仍遠高於實體店面。網路零售已達所有銷售的 7-8%。相較之下,去年零售產業總體銷售還下降 2.7% 到 2.3 兆美元。

Forrester research 分析師 Sucharita Mulpuru 認為,行動銷售雖然目前規模較小,但有一天可能會達網路零售的 10%。她指出電子商業也花了約十年才徹底改變了零售業。

Mulpuru 認為進入行動銷售一定要很謹慎,有點像當初的網路零售,最早進去未必能保證一定會成功。

除了行動營銷之外,大部分的公司也還未能從部落格、Twitter、Facebook 等社群媒體上的投資得到正面的回報。

調查裡,達 60% 的零售業者表示不清楚他們從社群營銷得到了多少報酬,而 80% 的業者則表示參加社群營銷是當作實驗與學習的工具。

只有 7% 的業者將社群列在三大客源之中,相對於像 Google 等網路搜尋在 90% 的業者榜上有名。

Mulpuru 說,大家都認為社群潛力無窮,但還沒有看出任何零售業者在這方面有很大的成果。

2010/07/02 21:20 鉅亨 網新聞中心胡智堯

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